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10、 全面营销的四个方面：
(1) 关系营销：是企业通过识别、建立、保持、加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标。
(2) 整合营销
(3) 内部营销
(4) 社会责任营销
【市场营销环境】
1、企业微观市场营销环境：
(1) 供应商
(2) 企业内部
(3) 竞争者：品牌竞争者、产品形式竞争者、产品类别竞争者(平行竞争者)、愿望竞争者。
(4) 营销中介：中间商(批发商、零售商、代理商等)、物流企业(如运输公司、仓储公司、第三方物流公司等)、营销服务机构(如市场调研公司、咨询公司、广告公司、猎头公司、财务公司等)、金融中介(如银行、保险公司、租赁公司等)
(5) 顾客：顾客的需要及其变化趋势是制定营销策略最重要的因素和出发点。
按照顾客的不同购买动机，可以把市场分为：
a) 消费者市场：是为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成的。
b) 产业市场：是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。
c) 中间商市场：是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的。
d) 政府/机构市场：包括了为执行政府职能或从事公共事业而购买的各级政府部门，事业单位和其他非营利机构，如各级政府机关、公立学校、城市流浪乞讨人员救助站、公立图书馆、各种民间组织等。
▲与消费者市场相比，后三类市场组成的组织市场的需求是从消费者对消费品的需求中派生出来的，购买者数量较少，但是购买力爱那个较大，购买觉得更加复杂、理性和专业，通常购买决策由许多相关部门和人员参与。缺乏弹性且需求波动较大。
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