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【产品和服务策略】
1、产品：提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西，包括实物、服务、场所、组织机构、信息、体验和事件等。
2、整体产品包括三个层次：
(1) 核心利益：是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。
(2) 有形产品：实质支持产品核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。
(3) 附加产品：实质顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货、售后服务等等。附加产品是使企业的产品有别于竞争产品、实施差异化策略的有效途径。
1、 产品的分类：
(1) 消费品
a) 便利品：即价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品，如牙膏、香烟、肥皂等。
b) 选购品：即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花式。款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的物品。可分为同质品(质量类似但品牌和价格不同)和异质品(消费者对其特色比对价格和品牌更重视)两种。
c) 特殊品：具有独特的品质特色或著名商标的产品。消费者对这类产品特别注重它的商标和声誉，愿意花费较大时间和精力去购买，这些产品不可替代，如名牌钟表，高档化妆品等。
d) 非寻求品：即消费者不知道或即使知道一般情况下不想购买的物品，如新产品、保险等。这类产品的特点决定了它们的营销在广告和人员推销等方面花费很大的力气。
(2) 工业品
a) 原材料和零部件
b) 固定资产
c) 供应品和服务：供应品包括生产供应品(煤炭、润滑油等)、维护用品(油漆、扫帚)和办公用品(文具)等。服务包括维修保养服务和业务咨询服务，如修理、清扫、法律咨询、市场调研。提醒：点这里加小编微信（领取免费资料、获取最新资讯、解决考教师一切疑问！）
