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2、 产品线是指：相关联或相似的一组产品。
3、 产品组合具有一定的宽度、长度、深度、一致性。
(3) 宽度：是指一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线数量，多则宽，少则窄。
(4) 长度：是指企业所有产品线中产品项目的总和。
(5) 深度：是指每一种产品的花色、口味、规格的多少。
(6) 一致性：是指各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道、或其他方面相关联的程度。
6、产品线策略的主要内容：是产品线的长度决策。
7、增加产品线的长度的两种方式：
(1) 产品线的延伸：突破原有经营范围。
a) 向上延伸策略
b) 向下延伸策略
c) 双向延伸策略
(2) 产品线的填充：是一种在现有经营范围内增加新的产品项目的策略。
8、服务的特点：与实物产品不同，服务是无形的活动和过程，其结果一般不会导致所有权的产生，如娱乐，教育、医疗、信息、咨询、交通、物流、金融、传媒、和电子商务等都是服务行业，它们都向社会和顾客提供服务。
9、服务与实物比较，具有四个特点：
(1) 无形性：最基本的区别。
(2) 同步性
(3) 异质性
(4) 易逝性
10、 服务营销策略的三个方面：
(1) 内部营销
(2) 外部营销
交互营销：就是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
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