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12、 克服阻力的办法：

(1) 教育与沟通;

(2) 参与;

(3) 促进与支持;

(4) 谈判;

(5) 操纵和收买;

(6) 强制。

13、 领导权力的构成

(1) 职位权力：法定权力、奖励权力、处罚权力

(2) 个人权力：感召权力、专长权力

14、 人性假设理论

(1) “经济人”假设:源于亚当.斯密，认为是是理性的、自私的，谋求经济利益的最大化。应该采取“胡萝卜加大棒”的管理方式，一方面靠金钱收买和刺激人们，另一方面用严格的监督和严厉的惩罚迫使人们为组织工作。

(2) “社会人”假设：梅奥在霍桑试验的基础上提出的。除了物质、金钱，人们还有社会需要。

(3) “自我实现人”假设：马斯洛的需要层次理论的基础上提出的。管理人员应该创造富有挑战性和责任感的工作环境条件，刺激组织成员的积极性和创造性。

(4) “复杂人”假设：具有权变思想的理论。莫尔斯和洛希提出“超Y理论”，体现复杂人假设的主要观点。认为人的需要是多种多样的。

15、 勒温的三种领导方式理论：

(1) 专制式领导;

(2) 民主式领导(工作效率最高)

(3) 放任式领导。

16、 利克特的四种领导方式理论：

(1) 专制式集权领导(生产效率最低)

(2) 开明式集权领导;

(3) 协商式民主领导;

(4) 参与式民主领导(生产效率最高)

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