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17、 领导行为四分图理论——美国学者提出

管理方格理论——美国学者布莱克和穆顿提出

领导行为连续统一体理论——美国学者坦男鲍姆和施米特提出

费德勒模型——美国学者费德勒提出

18、 领导者出于有利的情景和最不利的情景时应采用任务导向型领导方式;

领导出于中间状态，应采用关系导向型领导方式。

19、 根据人类行为模式，人的行为产生于动机。

20、 马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现的需要。

赫茨伯格理论：双因素理论。

弗鲁姆：期望理论：激励力量(M)=效价(V)*期望值(E)

亚当斯：公平理论

斯金纳：强化理论

21、 激励的方式：

(1) 物质激励和精神激励

(2) 正强化激励和负强化激励

(3) 内在激励和外在激励

22、 沟通过程包括六个环节：

(1) 沟通主体：信息的发出者或来源

(2) 编码：沟通主体传递信息所采取的某种形式。

(3) 沟通渠道：传递信息借助的媒介

(4) 译码：信息接受者对信息的解释、理解

(5) 沟通客体：信息的接受者

(6) 反馈：信息接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

23、 沟通的类型

(1) 按沟通渠道不同分

a) 正式沟通：是由组织明文规定的，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径。(可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通)

b) 非正式沟通：通过非正式的渠道进行的信息交流。以社会关系为基础，与组织的规章制度无关。

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