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在全国事业单位联考D类考试中，综合应用能力重点考察教师综合运用多个理论解决教育教学问题。因此，我们需要全面了解案例分析题的考察要点。通过对历年真题的分析，除了教学、德育、教育理念等高频考点之外，还考察到了班级管理的相关知识，因此，在备考过程中不能忘记班级管理这一部分内容。

班级管理是班主任按照一定的原则和具体要求，对班级中的各种资源进行计划、组织、协调、控制，以实现各种共同目标而进行的管理活动。作为班主任，需要处理好日常工作，但是也会遇到新的情况，特别是意外情况需要处理。这属于突发事件的处理。

突发事件指班级中突然发生的、教师预料不到的事情，也称偶发事件，主要包括成员间的分歧、打架斗殴、顶撞教师、恶作剧等。作为班主任，应该如何应对呢?

在处理之前，我们应该遵循相应的处理原则，这样才不会出现处理不当的局面。

班级突发事件处理的原则有五大原则，分别是：

1.教育性原则

教师在处理突发事件时要以让学生受教育，促进每个学生的成长为目的。班主任要本着教育从严、处理从宽、化解矛盾、教育全班的精神，实事求是地分析问题，找出问题的症结，并对方方面面的原因进行全面的分析和判断。

2.客观性原则

教师在处理问题时，要避免“定势思维”的影响，特别是面对问题学生、后进生与别的同学之间的问题时，应做到充分调查，了解事实的真相，公平公正地分析和处理问题，客观地对待每一个学生，避免因为自己的主观随意导致处理问题不公，不能偏心。

3.有效性原则

教师在处理突发事件时要讲究效果。班主任处理突发事件时需要考虑行为后果，要用“育人”的态度去看事件，用发展的眼光去看学生。

4.可接受原则

教师对突发事件的处理要能使当事双方对处理意见或结果心悦诚服地接受，处理不能强加于人，要让学生从内心深处接受，认识到自己的错误，进而积极加以改正。

5.冷处理原则

教师在处理突发事件时，保持冷静、公平、宽容的心态。对于某些突发事件，教师不应急于表态，急于下结论，而应冷静地观察一段，待把问题的来龙去脉弄清楚再去处理。但是“冷处理”不是不处理，也不是拖到不能再拖时再处理，而是先进行正常的活动，等活动结束后再处理。

依据这五大原则，再根据具体情况具体分析，做出恰当的处理方式。如果出现“请评析上述案例中老师做法是否恰当”的这一评析类的问题时，就可使用五大原则进行评判。

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