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一、理论展示

(一)班级突发事件处理的原则

1.教育性原则

教育性原则是处理突发事件的首要原则。教师要抱着教育的目的和心态对待突发事件，本着教育从严、处理从宽、教育全班的精神，公平、公正地对待学生，用科学的态度深入了解调查，从动因分析到全面评估，使学生真正受到教育，达到惩前毖后的目的。

2.客观性原则

教师在处理问题时，要避免“定势思维”的影响，充分调查、了解事实，公平公正地分析和处理问题，客观地对待每一个学生，避免因为主观臆断导致问题处理不公。

3.有效性原则

教师在处理突发事件时要讲究效果，一定要考虑自己的方法和措施的效果如何，要用“育人”的态度去看事件，用发展的眼光去看学生。

4.可接受原则

教师要能使当事双方心悦诚服地接受处理意见或结果，处理不能强加于人，不能流于形式，要让学生从内心深处认识到自己的错误，进而积极加以改正。

5.冷处理原则

教师在处理突发事件时，应保持冷静、公平、宽容的心态。对于有些突发事件，教师不应急于表态或急于下结论，要把问题的来龙去脉弄清楚后再做处理。但是“冷处理”不是不处理，也不是拖到不能再拖时再处理，而是先进行正常的活动，等活动结束后再处理。

(二)班级突发事件处理的方法

1.沉着冷静面对

这是处理突发事件的基础。沉着冷静面对事实，尤其在发生师生冲突时，要求教师具有很高的教育修养和心理调控能力，要豁达大度，不怕低头承认自己平时工作中的漏洞。所以教师往往要有极大的忍耐力。

2.机智果断应对

要尽可能地平息事端，为当事人平静感情，为思考进一步解决问题的办法而拖延时间。还可采取“转移话题，暂避锋芒”、“冷处理”等方法。

3.公平民主处理

处理学生与学生之间的矛盾冲突时，教师应以事实为依据，依法秉公办事，要有民主意识，不偏袒班干部和优生，也不以老眼光看人，贬低“差生”。

4.善于总结引导

把处理一桩突发事件看成一次了解班级情况、教育引导学生的机会，要允许有“突发事件”的存在，不要把发生突发事件看作自己班级工作的不光彩的一笔。善于从不良事件中找出学生的闪光点，帮助学生分析问题，寻找解决问题的办法，维护学生自尊心。

二、作答示范

在一次语文课上，张老师正讲的神采飞扬，学生也听得津津有味。忽然听到一声尖叫，一名女生神色惊慌的站了起来。学生的目光齐聚到这位女生身上。原来，从她的上衣口袋中，爬出一只毛毛虫。这时，张老师从容镇静地走到女生面前，轻轻拍拍她的肩膀，示意她不要紧张，让她坐下，然后拿起掉在地上的虫子，轻轻举起，语气轻松地说：“同学们，看，只不过是一只小虫子，很普通的小虫子，它是专门吃瓜果蔬菜的害虫，今天又跑到这里来吓唬我们的同学，你们说，我们应该如何处理它?”“踩死它踩死它”同学们异口同声，于是轻轻的一踩，一场风波就此结束。

问题：请对张老师处置这次突发事件的方式进行评析，并谈谈对你的启示。更多真题及资料请加小编微信66746005领取

【参考答案】

(1)面对班级突发事件，张老师的做法做到了要沉着冷静面对，这是处理突发事件的基础。材料中，张老师发现自己的课堂秩序被毛毛虫打乱的时候，没有慌乱，而是从容镇静走到女生面前，示意她不要紧张，拿起虫子举起，处理好了这个问题。

(2)面对班级突发事件，张老师的做法做到了机智果断应对。材料中，张老师拿起毛毛虫，告诉学生这是吃庄稼的害虫，并问学生该怎么处理，最后机智果断解决课堂中这个问题。

(3)面对班级突发事件，张老师的做法做到了公平民主处理。材料中，张老师处理问题的方式征求同学们的意见，充分调动学生的积极性，以学生为主体，最后很好地处好了这个突发事件。

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