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【市场营销概述】
1、 需要：是指人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，描述的是人类的基本要求。
2、 欲望：当人们有了特定的要求并期望得到满足的时候，需要就变成了欲望。欲望是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。
3、 需求：当有限的资源可以实现欲望的时候，欲望就变成了需求，需求是有购买能力支持的欲望。
4、 顾客的认知价值=顾客总利益-顾客总成本
5、 企业所要做的就是在顾客满意程度和企业利润之间寻找一个平衡点。
6、 交换是市场营销的核心概念。交易是成功的交换的度量单位和基本单元。
7、 有效市场的规模和容量取决于三个因素
(1) 需要该产品的人数
(2) 每个人对该产品的需求数量
(3) 每个人的购买意愿和购买能力
8、 企业营销观念的发展：
——生产观念：认为企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。致力于解决生产效率低下和生产成本高昂的问题。
——产品观念：认为酒香不怕巷子深
——推销观念：认为企业必须通过一定的销售技巧大力促销其产品
——营销观念：应努力发现需求，并设法向市场提供能够就满足某种需求的产品。
9、 营销观念的核心思想：(为实现企业目标服务)
(1) 市场导向
(2) 长期利益原则
(3) 整合营销思想
市场营销管理实质上是需求管理
有效产品市场具备的三个条件：顾客、购买意愿、购买能力
顾客对产品的效用或利益期望一般来自于：自己以往的购买经验、其它顾客的评价、营销者的介绍与承诺、竞争产品的情况。
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