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【管理概述】
1、 管理的概念：是指在一定的环境中，通过计划、组织、领导和控制等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。
2、 管理的基本特征：
(1) 管理在一定的环境中进行;
(2) 管理是一个过程;
(3) 管理要协调和利用组织的各种资源;
(4) 管理要促进组织目标的实现;
(5) 管理具有科学性和艺术性。
3、 效率是产出与投入的比例。
效率是衡量管理是否“正确地做事”的标准;效果是衡量管理是否“做正确的事”的标准，相对于目标而言的。
4、管理的主要职能：
(1) 计划职能：确定组织未来要实现的目标以及实现目标的方案。是首要职能，任何管理活动都是从计划开始的。
(2) 组织职能：通过分类、组合、建立一套分工协作关系明确的组织结构和责权利分明的管理体制。组织职能的任务是使计划方案落实于实际工作。
(3) 领导职能：管理者运用组织赋予的职权与自身拥有的影响力，对组织成员施加影响，使组织成员为实现组织目标而努力的过程。领导职能的任务是使组织成员产生有利于实现组织目标的行为。
(4) 控制职能：检查各项工作是否符合计划要求，如果出现偏差，及时加以纠正。控制职能的任务是保证组织的各项工作按照计划的要求进行。
5、组织文化：主要指组织成员在长期工作中形成的共有价值观、基本信念、行为规范及物质表现。
6、组织文化的四个层次包括：观念层、制度层、行为层、物质层(反映组织特点的各种器具，如组织的标志、旗帜、徽章等)。
【计划职能】
1、 计划工作：指制定计划，即提出组织在未来一定时期内要达成的目标，并制定实现目标的途径和方式。
2、 计划工作的任务：
(1) 做什么
(2) 为什么做(1-2做确定组织能否做正确的事)
(3) 何时做
(4) 何地做
(5) 由谁做
(6) 怎么做(3-6确定组织能否正确地做事)
3、 计划的类型：
(1) 根据不同的形式划分：宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算。
(2) 根据计划制定者的层次对工作的影响范围、影响程度分：战略计划、战术计划、作业计划。
(3) 根据计划的时间界限分：长期计划(5年以上，具有方向性)、中期计划(5年以下，1年以上，根据长期计划制定，较长期计划具体)、短期计划(1年以内，较中期计划具体)。
(4) 根据计划职能标准：业务计划、人事计划、财务计划。
4、 计划工作的程序：
(1) 分析当前的情况(对组织当前的情况进行分析师制定计划的前提)
(2) 确定组织目标
(3) 拟定可选择的方案
(4) 评价可选择的方案
(5) 选定方案
(6) 拟定派生方案
(7) 行动部署
(8) 编制预算
5、 决策的概念：
狭义：在若干可选择方案中进行抉择。
广义：为达到特定的目的，在对有关情况进行分析的基础上，提出多种方案，选择特定方案的过程。
6、决策的特点：目的性、选择性、过程性、可行性、满意性。
7、决策的方法：
(1) 定性方法
a) 案例法(借鉴法)
b) 德尔菲法(讲师调查法)：该方法利用函询，征求经过选定的有关讲师对决策的意见，然后将这些意见整理成若干不同观念，匿名反馈给各位讲师，通过几轮反复，使讲师们的意见趋向一致、方案趋向完善，并以此作为决策的结果。
c) 头脑风暴法(讲师会议法)：奥斯本提出。
d) 电子会依法：是讲师会依法和计算机技术的结合。
(2) 定量方法
8、目标管理的含义：是组织的主管人员及其下属共同参与目标的制定，从而形成一个目标体系，并以这些目标的完成情况作为考核的依据，促使组织的每个成员自觉工作，努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
9、目标管理的特点：
a) 实施“参与管理”
b) 建立“目标体系”
c) 强调“自我控制”
d) 注重“成果第一”
10、组织的主要战略：
(1) 总体性战略
a) 稳定战略
b) 增长战略
c) 收缩战略
(2) 对策性战略
a) 成本领先战略：以低成本取得行业中的领先地位。
b) 差别化战略：通过创造超乎寻常的质量，独具特色的技术、别具一格的服务、不同凡响的商品形象等手段，在同行业中形成雨中不同的特色。
c) 专一化战略：主攻某个特殊的细分市场。
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