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【组织职能】
1、 组织的概念：为实现一定目标，经由分工协作而组成的具有特定职责、职权关系的系统。
2、 组织工作的核心是建立有效分工、协作的关系结构。
3、 组织工作应该遵循的基本原则：
(1) 目标统一原则
(2) 分工协作原则
(3) 有效跨度原则
(4) 责权一致原则
(5) 统一指挥原则
(6) 集权与分权相结合原则
(7) 精干原则
(8) 稳定性与适应性相结合原则
(9) 均衡性原则
4、 组织结构面临的三个基本问题：
(1) 管理跨度和管理层次;管理跨度与管理层次呈反比
直高结构：管理跨度小而管理层次多。扁平结构：管理跨度大二管理层次少
(2) 划分部门
(3) 划分职权
5、 影响管理跨度的因素：
(1) 管理人员的能力
(2) 人员的素质
(3) 工作的性质
(4) 授权程度
(5) 计划的完善程度
(6) 沟通程度
6、 部门划分方法：(划分部门是提率、促进组织目标实现的一种手段。)
(1) 按人数划分部门：最原始、最简单的划分方法。
(2) 按时间划分部门
(3) 按职能划分部门
(4) 按产品划分部门
(5) 按地区划分部门
(6) 按顾客划分部门
(7) 按过程划分部门
(8) 按设备划分部门
7、 组织中职权的分类：
(1) 直线职权：做到善断
(2) 参谋职权：做到多谋
(3) 职能职权：做到发挥业务专长、尽责守职
8.、集权与分权程度的判别：主要依据各个管理层次的决策权。
(1) 决策的数目
(2) 决策的重要性
(3) 决策审批手续的繁简
8、 影响集权和分权的因素：
(1) 组织规模
(2) 组织历史
(3) 管理理念
(4) 决策代价
(5) 管理人员的素质和数量
(6) 环境因素
9、 组织结构的主要类型：
(1) 直线职能型组织结构(直线职能制)：避免多头领导、多头指挥。职能部门之间缺乏横向沟通，下级直线部门积极主动性交叉，上级协调直线部门的职能部门工作量较大。适合中等规模组织。
(2) 事业部型组织结构(事业部制/斯隆制)：典型分权性组织结构。集中决策、分散经营。各事业部拥有自己独立的产品和市场。相对独立，但机构重复设置、管理人员增加，容易忽视长远利益。适用于大规模、多样化经营的企业。
(3) 模拟分权型组织结构：介于直线职能制与事业部制之间。适用于不能设置事业部制的大企业。
(4) 矩阵型组织结构(矩阵制或规划——目标结构)：在直线职能制上增设了横向的项目管理系统。创造了集权和分权较好结合的新形式，加强了各部门间的横向交流。缺点是存在双重领导也局限了项目经理对小组成员的控制能力。适用于产品种类多、变化大、以项目为主要任务形式的企业。
(5) 网络型组织结构：以合同为基础，依靠其他商业组织进行开发、制造、营销或其他关键业务等经营活动的结构。缺点是：不易对承包公司进悉尼港控制、适用于小型组织，大型组织也可通过外包的方式运用网络结构。
10、 组织变革就是组织创新。
11、 变革阻力：
(1) 个体阻力
a) 习惯;
b) 不确定性;
c) 经济因素;
d) 思想因素。
(2) 组织阻力
a) 组织结构惯性;
b) 组织行为惯性;
c) 组织层次局限;
d) 已有的专业群体;
e) 已有的权力关系;
f) 已有的资源分配格局。
12、 克服阻力的办法：
(1) 教育与沟通;
(2) 参与;
(3) 促进与支持;
(4) 谈判;
(5) 操纵和收买;
(6) 强制。
13、 领导权力的构成
(1) 职位权力：法定权力、奖励权力、处罚权力
(2) 个人权力：感召权力、专长权力
14、 人性假设理论
(1) “经济人”假设:源于亚当.斯密，认为是是理性的、自私的，谋求经济利益的最大化。应该采取“胡萝卜加大棒”的管理方式，一方面靠金钱收买和刺激人们，另一方面用严格的监督和严厉的惩罚迫使人们为组织工作。
(2) “社会人”假设：梅奥在霍桑试验的基础上提出的。除了物质、金钱，人们还有社会需要。
(3) “自我实现人”假设：马斯洛的需要层次理论的基础上提出的。管理人员应该创造富有挑战性和责任感的工作环境条件，刺激组织成员的积极性和创造性。
(4) “复杂人”假设：具有权变思想的理论。莫尔斯和洛希提出“超Y理论”，体现复杂人假设的主要观点。认为人的需要是多种多样的。
15、 勒温的三种领导方式理论：
(1) 专制式领导;
(2) 民主式领导(工作效率最高)
(3) 放任式领导。
16、 利克特的四种领导方式理论：
(1) 专制式集权领导(生产效率最低)
(2) 开明式集权领导;
(3) 协商式民主领导;
(4) 参与式民主领导(生产效率最高)
17、 领导行为四分图理论——美国学者提出
管理方格理论——美国学者布莱克和穆顿提出
领导行为连续统一体理论——美国学者坦男鲍姆和施米特提出
费德勒模型——美国学者费德勒提出
18、 领导者出于有利的情景和最不利的情景时应采用任务导向型领导方式;
领导出于中间状态，应采用关系导向型领导方式。
19、 根据人类行为模式，人的行为产生于动机。
20、 马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现的需要。
赫茨伯格理论：双因素理论。
弗鲁姆：期望理论：激励力量(M)=效价(V)*期望值(E)
亚当斯：公平理论
斯金纳：强化理论
21、 激励的方式：
(1) 物质激励和精神激励
(2) 正强化激励和负强化激励
(3) 内在激励和外在激励
22、 沟通过程包括六个环节：
(1) 沟通主体：信息的发出者或来源
(2) 编码：沟通主体传递信息所采取的某种形式。
(3) 沟通渠道：传递信息借助的媒介
(4) 译码：信息接受者对信息的解释、理解
(5) 沟通客体：信息的接受者
(6) 反馈：信息接受者对沟通主体的信息所做出的反应。
23、 沟通的类型
(1) 按沟通渠道不同分
a) 正式沟通：是由组织明文规定的，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径。(可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通)
b) 非正式沟通：通过非正式的渠道进行的信息交流。以社会关系为基础，与组织的规章制度无关。
(2) 按照沟通形式的不同
a) 口头沟通：最普遍、最常见的沟通方式
b) 书面沟通
c) 非语言沟通
d) 电子传媒沟通
24、 有限沟通的障碍
(1) 主观障碍
a) 语言差异
b) 理解差异
c) 感受差异
d) 非语言差异
(2) 客观障碍
a) 空间距离太远
b) 沟通环节太多
c) 沟通渠道不畅通
d) 沟通方式不恰当
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