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你们班两个幼儿互相打架，把彼此的脸给抓伤了，双方家长来到幼儿园后发生了争执。作为老师，你会怎么办?

【答案要点】

1.表明态度

幼儿在园发生安全问题，作为老师，我有着不可推卸的责任，面对家长因为幼儿的问题起了争执，我必须做好协调工作，妥善解决。

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2.沟通解决

(1)及时制止。①向两位家长说明他们爱护自己孩子的心情我十分理解，都是为了自己孩子着想，希望双方能够冷静下来，心平气和地解决问题;②请两位家长喝一杯水，平复一下情绪，思考一下各自的诉求。

(2)承担责任。①待双方家长情绪平复之后，我会把两个幼儿互相抓伤的经过向家长予以说明;②向家长承认我对幼儿的看护不到位，导致孩子受伤，希望家长予以谅解。

(3)协调解决。①请双方家长分别说明自己的想法和诉求;②根据幼儿的伤势情况鉴定以及幼儿园处理幼儿在园安全意外事故的相关制度规定进行责任认定，并说明园方的态度和处理办法;③对双方家长的诉求进行协调，根据事实对其分别要承担的责任和保障的权益进行针对性解决;④再次向双方家长道歉，同时向家长保证在今后的保教工作中我一定会倍加仔细，关注，确保幼儿的在园安全。

(4)总结提升。①在接下来的保教活动中，加强对幼儿的引导教育，教会幼儿之间团结友爱、和睦相处;②继续加强幼儿在园的安全管理工作，促进幼儿在园健康快乐成长。

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